VẬN CHUYỂN VÀ TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi hàng trên toàn quốc.

2. Thời gian đổi hàng: Khách hàng có thể đổi các sản phẩm bị sai so với order trong vòng 24h kể từ lúc nhận được sản phẩm.

3. Điều kiện đổi hàng:

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi,  xin vui lòng chụp lại sản phẩm và gửi hình ảnh thông qua mạng xã hội của AEIE và AEIE JR để tiếp nhận thông tin và tiến hành đổi sản phẩm.

AEIE chỉ chấp nhận đổi sản phẩm khi đầy đủ tag. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm được giảm giá bởi chương trình khuyến mãi.

AEIE có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.

4. Quy định đổi hàng:

 Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu).

AEIE chấp nhận đổi sản phẩm bằng/cao hơn giá sản phẩm đã order. Chi phí đổi sản phẩm sẽ do aeie thanh toán.

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 (một) lần. 

AEIE không nhận hoàn trả sản phẩm và có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.

5. Quy định về phí vận chuyển khi đổi hàng Online:

– Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, AEIE sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.

– Trường hợp đổi theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.

6. Tiêu chuẩn đóng gói hàng hoá:

– Đơn hàng online trong nước sẽ được đóng gói với tiêu chuẩn ‘STANDARD01’: 

     + 1 hộp giấy có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.

     + 1 giấy gói có kích thước tương ứng số lượng sản phẩm của đơn hàng.

SHIPPING INFORMATION

For international orders, it might take around 2-4 weeks for the package to arrive.

REFUND & RETURN POLICY

aeie is always strives to deliver our products to customers in finest conditions; however, in reality, unforeseeable mistakes during the shipping process are inevitable. For these unpleasant situations, we sincerely apologize to our customers.

In order to help resolve the situation, aeie always keeps photos of the items prior to shipping.

Lost shipment

After the shipments have arrived at the location, we are not responsible for shipments/packages which are lost or stolen. However, we will provide our customers with the necessary information and details to help resolve the matter.

aeie is not responsible for lost shipment/packages due to customers providing wrong or incomplete shipping addresses.

Return/Refund

Defect products will be returned/refunded under these conditions:

• Each item can only be returned/refunded one time.
• The deadline to apply for the return/refund process is within 7 days from the date of receiving the shipment. 
• The items must remain intact after unboxing (ie: lightly worn, with tags still on, original conditions)
• Items belonging to promotion programs are ineligible for the refund/return process.
• Only shoes/boots items tried on soft surfaces (to avoid damaging shoes outsole) are eligible to apply for the return/refund process.

Note: shipping fees will not be included in the refund process. 

Exchange

Currently, aeie does not support exchange services. Instead, customers can issue a refund for flawed products/items due to production. Please visit the Return/Refund section for further information regarding the refund process.

NOTE: shipping fees will not be included in the refund process. 

What to do when encountering defective products/items?

Upon receiving, please take pictures of the defective products/items and submit it to services@aeiestudios.com as soon as possible in 7 days.

We will compare your pictures with those from our Quality Control Team to evaluate your query’s legitimacy. If your claim is valid, we will proceed with guiding you to our refund/return process.

When the item is returned, it will be examined again by our Quality Control Team to evaluate further evaluate whether the defects are due to production or else. If the defects are due to production, we will refund you within 7 business days after receiving the return items/products.